{"id":10255,"date":"2026-10-16T09:00:00","date_gmt":"2026-10-16T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/festivaldascataratas.com\/?p=10255"},"modified":"2026-10-16T11:44:11","modified_gmt":"2026-10-16T14:44:11","slug":"o-novo-comportamento-do-mercado-b2b-no-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/festivaldascataratas.com\/en\/o-novo-comportamento-do-mercado-b2b-no-turismo\/","title":{"rendered":"O novo comportamento do mercado B2B no turismo"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado B2B do turismo est\u00e1 mudando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o porque relacionamento, confian\u00e7a e presen\u00e7a deixaram de importar. Na verdade, aconteceu quase o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com mais tecnologia, mais informa\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel e mais op\u00e7\u00f5es de fornecedores, compradores, agentes de viagens, operadoras e empresas do setor est\u00e3o ficando mais criteriosos sobre com quem querem fazer neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, estar no mercado n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso ser encontrado, ser relevante e, principalmente, ser f\u00e1cil de fazer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O comprador B2B est\u00e1 mais informado<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de uma reuni\u00e3o, uma feira ou uma negocia\u00e7\u00e3o come\u00e7ar, \u00e9 muito prov\u00e1vel que o potencial parceiro j\u00e1 tenha pesquisado a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele pode ter visitado o site, consultado as redes sociais, procurado avalia\u00e7\u00f5es, analisado produtos, comparado concorrentes ou at\u00e9 utilizado intelig\u00eancia artificial para reunir informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso muda a din\u00e2mica comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A primeira conversa j\u00e1 n\u00e3o come\u00e7a necessariamente do zero.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em muitos casos, ela come\u00e7a depois de uma etapa de pesquisa e compara\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, empresas do turismo precisam pensar n\u00e3o apenas em como vender, mas tamb\u00e9m em como s\u00e3o encontradas e percebidas antes mesmo do primeiro contato.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa mudan\u00e7a tende a se intensificar com o avan\u00e7o da intelig\u00eancia artificial. A Deloitte aponta que o uso de IA generativa para planejamento de viagens triplicou entre 2023 e 2025 e destaca que essas ferramentas podem reduzir alguns dos pontos tradicionais de contato entre consumidores e marcas durante a decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No B2B, a consequ\u00eancia \u00e9 semelhante: estar bem apresentado no ambiente digital passa a fazer parte da estrat\u00e9gia comercial.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ter um bom produto j\u00e1 n\u00e3o resolve tudo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Produto, pre\u00e7o e comiss\u00e3o continuam importantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas a escolha de um parceiro comercial envolve muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma pesquisa publicada pelo Travel Market Report em 2026, com mais de 700 agentes de viagens dos Estados Unidos e Canad\u00e1, mostrou que atendimento e resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas est\u00e3o entre os principais fatores considerados na escolha de fornecedores. Plataformas de reserva f\u00e1ceis de usar tamb\u00e9m aparecem entre os aspectos mais valorizados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro levantamento sobre distribui\u00e7\u00e3o mostrou que 71% dos agentes consideram o suporte ao cliente e a qualidade do atendimento importantes na escolha de um fornecedor. A adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s necessidades do cliente apareceu logo depois, citada por 70%. Ferramentas de reserva, conhecimento do destino e suporte comercial tamb\u00e9m tiveram peso relevante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso revela uma mudan\u00e7a importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado n\u00e3o procura apenas quem vende.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Procura quem ajuda a vender.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O B2B est\u00e1 mais exigente com a experi\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando falamos em experi\u00eancia no turismo, normalmente pensamos no viajante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas empresas tamb\u00e9m vivem experi\u00eancias ao se relacionar com outras empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine um agente que precisa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>esperar muito tempo por uma resposta<\/li>\n\n\n\n<li>procurar informa\u00e7\u00f5es em v\u00e1rios canais<\/li>\n\n\n\n<li>solicitar materiais que poderiam estar dispon\u00edveis online<\/li>\n\n\n\n<li>descobrir regras diferentes a cada contato<\/li>\n\n\n\n<li>depender de processos comerciais confusos<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo que o produto seja interessante, existe atrito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora imagine o cen\u00e1rio contr\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">informa\u00e7\u00f5es acess\u00edveis, atendimento r\u00e1pido, materiais organizados, canais bem definidos e suporte quando alguma situa\u00e7\u00e3o foge do previsto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A segunda empresa provavelmente ser\u00e1 mais f\u00e1cil de recomendar e de vender.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A experi\u00eancia B2B tamb\u00e9m influencia a escolha.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A tecnologia ganhou espa\u00e7o, mas o relacionamento n\u00e3o perdeu valor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das mudan\u00e7as mais interessantes do mercado atual \u00e9 justamente essa aparente contradi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas querem tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas tamb\u00e9m querem pessoas dispon\u00edveis quando precisam delas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No estudo do Travel Market Report, 54% dos agentes pesquisados disseram estar confort\u00e1veis usando ferramentas de intelig\u00eancia artificial. Ao mesmo tempo, 85% afirmaram preferir suporte humano \u00e0 automa\u00e7\u00e3o quando se trata da constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos com clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso mostra que a discuss\u00e3o n\u00e3o deveria ser tecnologia contra relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado est\u00e1 caminhando para uma combina\u00e7\u00e3o dos dois.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia pode agilizar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>pesquisa<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento inicial<\/li>\n\n\n\n<li>produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado<\/li>\n\n\n\n<li>organiza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n<li>acompanhamento de contatos<\/li>\n\n\n\n<li>an\u00e1lise de dados<\/li>\n\n\n\n<li>tarefas administrativas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas confian\u00e7a, negocia\u00e7\u00e3o, resolu\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es complexas e constru\u00e7\u00e3o de parceria continuam profundamente ligadas \u00e0s rela\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O relacionamento comercial est\u00e1 ficando mais consultivo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra transforma\u00e7\u00e3o importante est\u00e1 na forma como fornecedores se relacionam com agentes e compradores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A rela\u00e7\u00e3o exclusivamente baseada em oferecer produtos tende a perder espa\u00e7o para rela\u00e7\u00f5es em que o fornecedor ajuda o parceiro a entender:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">para quem aquele produto funciona,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">como vender,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">quais argumentos utilizar,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">o que h\u00e1 de novo,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">como resolver problemas,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">e onde est\u00e3o as oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso transforma o fornecedor em parceiro de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para destinos, hot\u00e9is, atrativos, operadoras e outras empresas do setor, existe uma pergunta importante:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>estamos apenas apresentando nosso produto ou estamos ajudando o mercado a comercializ\u00e1 lo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa diferen\u00e7a pode influenciar diretamente a prefer\u00eancia por uma marca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Visibilidade deixou de significar apenas aparecer<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durante muito tempo, presen\u00e7a de marca poderia ser associada principalmente a publicidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje, estar vis\u00edvel significa tamb\u00e9m ser encontrado no momento certo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma empresa pode aparecer:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">em uma pesquisa,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">em uma indica\u00e7\u00e3o,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">em uma rede social,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">em um portal,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">em uma ferramenta de intelig\u00eancia artificial,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">em uma conversa entre profissionais,<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ou em uma feira.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Deloitte aponta justamente para uma mudan\u00e7a na forma como viajantes pesquisam e tomam decis\u00f5es, com intelig\u00eancia artificial assumindo papel crescente na descoberta de produtos tur\u00edsticos. Para fornecedores, isso significa uma necessidade maior de acompanhar como seus produtos continuam sendo descobertos e apresentados nos novos canais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No B2B, isso amplia o significado de presen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o basta existir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A informa\u00e7\u00e3o sobre a empresa precisa estar dispon\u00edvel, organizada e compreens\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os encontros presenciais ganharam outra fun\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com tantas ferramentas digitais dispon\u00edveis, seria f\u00e1cil imaginar que feiras, reuni\u00f5es e encontros presenciais perderiam import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados apontam para um cen\u00e1rio mais complexo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pesquisa do Travel Market Report mostrou que metade dos agentes consultados utiliza eventos e feiras como fonte para conhecer produtos e experi\u00eancias que podem oferecer aos seus clientes. Al\u00e9m disso, 68% disseram recorrer a outros agentes e profissionais do setor para buscar informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, o digital facilitou o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas o presencial continua relevante para validar essa informa\u00e7\u00e3o, construir confian\u00e7a e iniciar rela\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fun\u00e7\u00e3o do evento tamb\u00e9m mudou.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 apenas conhecer produtos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 comparar possibilidades, encontrar pessoas, criar v\u00ednculos, identificar tend\u00eancias e transformar contatos digitais em rela\u00e7\u00f5es comerciais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Networking tamb\u00e9m mudou<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Networking B2B j\u00e1 n\u00e3o deveria ser entendido simplesmente como trocar cart\u00f5es ou adicionar contatos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ter centenas de pessoas na agenda n\u00e3o significa necessariamente ter uma rede forte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma rela\u00e7\u00e3o comercial precisa de continuidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois do encontro vem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a mensagem<\/li>\n\n\n\n<li>o material prometido<\/li>\n\n\n\n<li>a proposta<\/li>\n\n\n\n<li>o acompanhamento<\/li>\n\n\n\n<li>uma nova conversa<\/li>\n\n\n\n<li>a indica\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>a parceria<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O valor do networking aparece quando aquela conex\u00e3o consegue avan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, empresas que participam de eventos precisam pensar tanto no durante quanto no depois.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O mercado quer menos atrito<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talvez esta seja uma das melhores formas de resumir o novo comportamento B2B.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compradores e parceiros querem resolver as coisas com mais facilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Querem encontrar informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Querem respostas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Querem processos mais simples.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Querem tecnologia quando ela ajuda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Querem falar com pessoas quando precisam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Querem saber exatamente o que est\u00e3o comprando.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Querem parceiros capazes de resolver problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E querem rela\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am sentido para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o significa que as decis\u00f5es ficaram simples.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Significa justamente o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com mais possibilidades dispon\u00edveis, cada detalhe da experi\u00eancia comercial ganha import\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que isso significa para quem trabalha com turismo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Algumas perguntas ajudam a entender se uma empresa est\u00e1 preparada para esse novo cen\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O potencial parceiro consegue entender rapidamente o que oferecemos?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa equipe responde com agilidade?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossos materiais ajudam algu\u00e9m a vender nosso produto?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nossa presen\u00e7a digital transmite a mesma qualidade que entregamos presencialmente?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estamos usando tecnologia para facilitar processos ou apenas adicionando novas ferramentas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mantemos contato depois de eventos e reuni\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabemos quais parceiros realmente queremos desenvolver?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nosso relacionamento comercial continua depois da venda?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essas quest\u00f5es v\u00e3o muito al\u00e9m do marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elas envolvem estrat\u00e9gia comercial, atendimento, tecnologia e posicionamento.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O B2B est\u00e1 ficando mais digital e, ao mesmo tempo, mais humano<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talvez essa seja a principal mudan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Informa\u00e7\u00e3o, compara\u00e7\u00e3o e processos est\u00e3o cada vez mais digitais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas confian\u00e7a continua sendo constru\u00edda entre pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mercado B2B do turismo n\u00e3o est\u00e1 abandonando o relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1 ficando mais seletivo sobre quais relacionamentos merecem continuar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Empresas que conseguem combinar presen\u00e7a, informa\u00e7\u00e3o, atendimento, tecnologia e proximidade tendem a ocupar uma posi\u00e7\u00e3o cada vez mais relevante nesse cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E \u00e9 justamente por isso que encontros profissionais continuam fazendo sentido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Feiras como o FITCataratas criam um ambiente em que empresas, destinos, agentes de viagens, operadoras e diferentes profissionais podem transformar aquilo que come\u00e7ou como uma pesquisa, um contato digital ou uma indica\u00e7\u00e3o em uma rela\u00e7\u00e3o comercial concreta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No novo B2B, conex\u00e3o continua sendo importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas conex\u00e3o sem continuidade \u00e9 apenas contato.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O mercado B2B do turismo est\u00e1 mudando. 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