A inteligência artificial já faz parte da rotina de muitos profissionais do turismo. Ela ajuda a pesquisar destinos, comparar informações, organizar propostas, criar conteúdos e agilizar tarefas que antes consumiam mais tempo.
Mas, mesmo com o avanço das ferramentas digitais, um elemento continua ocupando um papel central no setor: o relacionamento.
Uma pesquisa divulgada em 2026 pelo Travel Market Report, realizada com mais de 700 agentes de viagens dos Estados Unidos e Canadá, mostrou que 54% dos profissionais já se sentem confortáveis utilizando inteligência artificial.
Ao mesmo tempo, 85% ainda preferem o suporte humano quando o objetivo é construir relacionamentos com os clientes.
Os dois dados ajudam a entender um movimento importante no turismo atual.
A tecnologia ajuda. A confiança continua sendo humana.
A inteligência artificial pode tornar diferentes etapas do trabalho mais rápidas.
Ela pode ajudar na pesquisa de destinos, organização de informações, comparação de alternativas, elaboração inicial de roteiros e até no atendimento de demandas recorrentes.
Mas viajar envolve decisões pessoais, expectativas e investimentos.
É nesse momento que experiência profissional, conhecimento do cliente, escuta e confiança continuam fazendo diferença.
Para o agente de viagens, portanto, a tecnologia não precisa competir com o relacionamento. Ela pode justamente liberar tempo para que o profissional esteja mais presente nas etapas em que sua atuação realmente importa.
O valor dos encontros presenciais
Esse comportamento também ajuda a explicar por que os encontros presenciais continuam relevantes em um mercado cada vez mais digital.
Feiras de turismo, rodadas de negócios, capacitações e encontros profissionais criam algo que uma ferramenta digital não consegue reproduzir completamente: a possibilidade de conhecer pessoas, trocar experiências, construir confiança e iniciar relações comerciais.
Uma conversa pode apresentar um novo destino.
Um encontro pode aproximar um agente de um fornecedor.
Uma conexão iniciada em poucos minutos pode se transformar em uma parceria de longo prazo.
Tecnologia e relacionamento podem caminhar juntos
O futuro do turismo não precisa ser uma escolha entre tecnologia ou pessoas.
Ferramentas digitais podem tornar processos mais eficientes enquanto profissionais utilizam seu conhecimento para interpretar informações, entender necessidades e construir relações.
No turismo, tecnologia ajuda a pesquisar, comparar e ganhar tempo.
Confiança ainda é construída entre pessoas.
Talvez por isso os encontros presenciais continuem tendo tanto valor para quem trabalha no setor.
No FITCataratas, esses encontros fazem parte da experiência. Agentes de viagens, operadoras, destinos, empresas e profissionais se encontram para compartilhar conhecimento, descobrir oportunidades e criar novas conexões.
De 2 a 4 de junho de 2027, o mercado do turismo volta a se encontrar em Foz do Iguaçu.
FITCataratas. Conectando negócios, turismo e pessoas.
